- Queremos clientes satisfechos de los servicios que les prestamos, siendo éste el primer objetivo de nuestra compañía.
- Nuestro objetivo de calidad es el servicio correcto al 100%. Son nuestros clientes quienes marcan la calidad de nuestros servicios. Las entregas deben ser puntuales sin excepción.
- Toda consulta, solicitud de oferta, peticiones o reclamaciones de nuestros clientes se deben gestionar de forma rápida y eficaz.
- Sólo se puede conseguir una satisfacción máxima de nuestros clientes, si todos los miembros de la empresa, desde el puesto menos trascendente al empleado más cualificado conocen este objetivo, aportando ideas, sugerencias y comentarios que colaboren con esta política de calidad.
- Todos los trabajos deben efectuarse de forma correcta desde su inicio. Sólo así se mejorará la Calidad y se reducirán los costos aumentando la rentabilidad.
- Hay que limitar no solo los servicios no conformes, sino también sus causas, mediante acciones correctivas y preventivas, implantando procedimientos de mejora continua.
- Debemos exigir a nuestros proveedores la máxima calidad en su gestión, apoyándoles en los objetivos comunes, dado que en la Calidad de nuestros servicios incide la Calidad de los servicios contratados a ellos.
- Utilizamos procedimientos para detectar servicios no conformes, aplicándolos de forma consecuente y secuencial, ya que excepcionalmente, a pesar de todos nuestros esfuerzos, pueden surgir los mismos.
- Alcanzar nuestro objetivo de Calidad significa un esfuerzo y una tarea importante que debe ser valorada en todos los departamentos de la compañía.
- Nuestros compromisos de calidad son vinculantes, por lo que se deben tener en cuenta las exigencias particulares de cada uno de nuestros clientes.
Diez Directrices Sobre La Calidad
Oficinas
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